- Q: 学生机无法连接教师机
- A: 请依据问题执行操作：
1.TCP/IP不通。（Ping 命令检查）检查网络接头。
2.教师端的防火墙有无关闭。
3.检查频道号是否与教师机相同。
4.检查学生机与教师机是否在同一网段。
5.教师机是否安装特殊的杀毒软件，建议先安装我们的软件，再安装杀毒软件。
6.教师机有可能带有双网卡且绑定的IP地址不正确。由于学生机和教师机均为动态获取IP地址，而此时的服务器并没有开机，使得IP地址不可用。
7.学生机有双网卡且教师机“班级模型” 设为“与IP地址绑定”。
8.若是使用虚拟网卡需要在启动虚拟网卡前后对教师机和学生机的IP地址均需绑定，若拔掉网线后该操作不起作用。
9.可能是交换机对组播支持性不好，请将软件的数据传输方式改为“使用IP地址进行广播”。
10.清除未登录学生图标，或将班级模型的文件删除，让学生重新登录。
11.学生端的版本和教师端的版本不一致，更换对应的版本即可。
12.脱机模式启动，无法获取IP地址，请及时检查网卡是否被禁用，必要时更新网卡驱动。
- Q: 广播，网络影院延迟
- A: 请依据问题执行操作：
1，检查杀毒软件和防火墙是否关闭，有时会阻止网络通信。
2，适当调低设置的广播帧速率和画面质量。
3，请检查交换机对组播支持性能如何，进行组播测试，如效果不好，请调试打开组播设置。
- Q: 广播、监控、学生演示黑屏或转圈
- A: 请依据问题执行操作：
1，安装软件时可能截屏驱动被杀毒软件和防火墙隔离，请退出杀毒软件防火墙再安装。
2，64位系统请将软件卸载重新安装，然后进行屏幕录制，如能正常录制及回看则驱动安装正常。
3，可能软件与部分显卡不兼容，此时请更新显卡驱动，如更新后不行，个别情况下可能需要禁用电脑的独立显卡，使用集成显卡进行广播。如教师机广播只能看到第一屏。
4，在进行监控时出现“内存不足，资源已还原”，则说明学生端的截屏驱动没有装上。此时需采用以上方法进行学生机的驱动安装。
5，可能与部分系统不兼容，如ghost系统，某些win7 专业版系统，此时可能需要更换操作系统。
- Q: 序列号注册错误
- A: 请依据问题执行操作：
1，注册出现注册不成功，请检查注册码信息是否输入错误（公司名称、序列号字母大小写区分）。
- Q: 加密狗注册问题
- A: 请依据问题执行操作：
1，加密狗灯一闪一闪说明加密狗正在安装驱动，等常亮后再注册（注：加密狗最多只支持250用户）。
2，未识别到加密狗，请打开电脑的设备管理器，点击人体学输入设备，查看是否有HID的设备，如有则有可能加密狗版本和软件版本不对应，如没有则说明加密狗没有识别到，此时请检查加密狗是否正常，换个USB口试试（有时可能是供电不足或USB口坏了）。
3，如一直识别不到加密狗，则有可能是加密狗坏了，请联系销售人员进行更换。
4，注册时出现“请检查计算机的打印口等等信息”则说明输入的25位大写字母密码有误或密码和加密狗不对应，请及时联系销售人员或技术人员。
5，标签上的ID号丢失，已注册请联系技术人员查询机器特征码，未注册联系销售人员查询或更换。
6，以上均解决不了，请尝试更换机器进行注册或识别加密狗，特殊情况可能和系统有关系。
注：加密狗的ID号为标签上的13位字母和数字组合，注册时需要提供给销售或技术人员。
- Q: 远程开关机、启动应用程序、控制问题
- A: 请依据问题执行操作：
1，远程开机需要4个条件：一是有线网卡环境，二是主板支持远程唤醒，三是CMOS设置正确，四是机器电源能够保证网卡不断电，满足以上条件才能正常开机。
2，远程启动应用程序，需将参数设置正确，且文件名和路径均一致才可以正常启动。
3，远程控制无反应一般与系统或显卡有关系，更新显卡驱动和系统补丁，如果教师机或学生机有360之类的杀毒软件，建议把杀毒软件关闭之后重新安装我们软件。
- Q: 蓝屏问题
- A: 请依据问题执行操作：
1，可能与显卡有关系，更新显卡驱动，如不行请使用集成显卡。
2，可能与其他软件端口冲突，导致我们软件或其他软件崩溃，未响应，停止运行等，此时请联系双方厂家进行协商处理。
3，软件截屏驱动与机器硬件不兼容，若是虚拟机则更换成虚拟机的版本，若不是请参阅蓝屏说明文档。
4，可能与机器的操作系统有关系，更新系统的漏洞和补丁，必要时更换操作系统。
附：蓝屏说明文档
第一步：在桌面我的电脑上点“属性”，选择“高级”-〉“启动和故障恢复”，点“设置”；去掉“自动重新启动”前面的勾。 第二步：复现蓝屏问题，此时机器停留在蓝屏屏幕，可以将详细的蓝屏信息抄下或把蓝屏屏幕用相机拍照。 第三步：重新启动机器进安全模式 第三步：将有问题的内存转储文件拷贝出来，内存转存文件保存在如下目录: %SystemRoot%\Minidump %SystemRoot%表示系统安装目录例如“c:\windows”. 把蓝屏信息（蓝屏照片）和dump文件发给我们。
- Q: 电子教室与360冲突解决方法
- A: 请按如下步骤操作：
1，软件安装时会弹出3次类似警告界面，请点击允许程序所有操作；
2，安装完成后查看360的开机启动项，查看云志达电子教室是否是开启状态，如未开启请手动设置保持开机开启状态；
360安全卫士添加白名单；
360杀毒软件添加白名单。
- Q: 学生端卸载问题
- A: 请依据问题执行操作：
1，默认是没有设置密码的，直接进入。
2，请联系当时的安装技术人员和相关负责人。
3，学生机和教师机联机，通过教师机的右键学生机图标修改学生端密码里可统一修改学生机的密码。
4，无法和教师机连接的，请更换操作系统。
- Q: 电子教室其它常见问题
- A: 请依据问题执行操作：
1，通道冲突
答，多个机房请采用频道号进行区分，防止冲突
2，无法播放RMVB等格式或网络影院没有画面只有声音
答，安装real插件即可
3，打开教师程序时只有一个学生机图标为黑色
答，学生机的机器名全为一个
4，教师端点击抢答学生端无反应
答，学生端插入耳机即可
5，教师端出现虚拟学生机用户
答，经测试更换频道号即可解决
6，广播ppt自带视频学生接收不到
答，修改ppt为兼容模式，或者换 wps
7，广播视频或音频无声音
答，需要声卡支持混音模式
8，教师机有还原系统，使用考试功能后，把考试的文件拷贝后无法评分
答，查看后发现对方教师机班级模型中的学生机和考试时不一致，让对方还原考试时的班级模型
9，打开教师机程序后提示找不到班级模型文件
答，查看后发现对方把“我的文档”下电子教室相关的文件夹删掉了，让对方把教师机程序重新安装
10，能否安装在 windows RT 上
答，不可以
11，安装在 win7 64 位系统上，安装时报参数错误
答，系统报错，软件支持 win7 64 位系统。请尝试将按照程序复制到电脑之后安装
12，随机性的有几台机器掉线
答，可能是网络不稳定，组播支持性能差，动态 IP 的问题，请及时检查网络，修改成静态 IP 地址
13，进行语音广播时，学生机声音很吵，很嘈杂，笔记本或台式机及时更新声卡驱动
14，去掉学生登陆时，教师机会发出声音
答， 删除教师机安装目录下的声音文件：login.wav、logout.wav、info.wav、handup.wav
15，教师端点击网络影院学生端无反应
答，学生端插入耳机即可或寻求技术更换软件安装包
16，程序安装XP系统提示将不能“消除回音”
答，xp系统支持，但由于微软不再做补丁更新，忽略继续安装即可
17，教师机对学生机遥控时，学生机死机
答，可能是学生机的网卡与显卡冲突，也可以是网卡的驱动装的不对，建议重装网卡驱动或更换网卡
- Q: 加密狗如何注册
- A: 1.双击运行教师机桌面上的教师端程序快捷方式 ，启动教师机端程序。
2.弹出注册对话框。如下图所示：
3.弹出“产品注册”对话框，如下图所示：
5.将产品“ID号”告知软件经销商，获取注册密码。
6.在“序列号”输入框内输入序列号，点“确定”按钮后，即可完成注册。
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